冰色传说：GM的工作在一般的玩家眼中是很神秘的，您能大概说说GM每天的工作么？

　　客服总监：我们这里的GM处理玩家的问题主要是通过在线和热线的，而通过这种方法获得的问题所有的GM都可以处理，并且会积极根据玩家提问进行针对性答复，论坛回复有相对固定的人员，除针对答复外还可以以置顶帖集中说明，传真也有专职的GM操作，只要玩家发送的传真信息真实可用，核实后就会立即进行处理。并且我们还设了专职工作人员来接待，如有玩家上门，客服会安排玩家到接待室登记问题进行受理。 为保证了24小时都有GM为玩家提供服务，GM实行倒班制，保证了服务。

金山客服为玩家提供细致周到的服务

　　冰色传说：客服在2006的第一季度整体搬往成都，那么整个客服部门是怎么与其他部门进行沟通合作的？

　　客服总监：在2006年的第一季度，客服整个部门搬往了有着天府之国的成都，在成都南郊的一个风景秀丽的地方驻扎了下来，成都天府大道南延线高新区软件孵化园科技财富中心。虽然和其他部门的同事离的远了点，但是毕竟我们生活在一个通讯条件这么发达的时代，通过电话、邮件、MSN等工具，我们可以和全国各地的同事取得实时的联系，为玩家解决问题。

成都客服所在的高新区软件孵化园园景

　　冰色传说：在一般人眼中，GM是游戏中的老大，操着某种生杀大权，你们是怎样看待这样的特权又或是玩家们的误解。比如他们所说的：调级、刷装备什么的。

　　客服总监：哈哈，我也听说了很多玩家说过的一些类似的话，但实际情况并不是像他们所说的、所想的那样。在实际的工作中，普通GM就只能够进行踢号操作，只有少数人员可以进行游戏内公告的发布、帐号的禁言、冻结，并且不论是谁都无法查询到玩家密码，所有对帐号的操作都有严格的规定，操作后在系统上会自动生成详细记录备查。
　　至于玩家们所说的调级、刷装备等操作，所有的GM都没有这个权限，我们自己玩游戏也得一个怪一个怪的打，没有任何特权，练级辛苦啊~~~有时候遇到玩家要求做该类操作，我们也只能婉拒。GM也只是普通人，和玩家想像中的动动手指头就可以对帐号随心所欲还是有很大差距的。

　　冰色传说：经常逛论坛的人对编号为007的那位GM好像传说很多，那么GM的编号是怎么排列出来的？是不是有些有着特殊含义的编号。

　　客服总监：GM的工号编排一般以入职顺序为主，没有特殊含义，007这个工号目前应该没有GM使用。不过论坛上确有GM007，只是该论坛号为公共论坛帐号，会有好几个GM使用。

你猜猜我们的工号是多少？

　　冰色传说：碰到过什么不同寻常的事儿或是一些难忘的、特别的事情。有没有什么特想对玩家说的话。

　　客服总监：有一次一个MM很高兴的告诉我，说今天有玩家表扬她，今天回家多吃两碗饭，算不算，呵呵。可能我们还年轻，所以不够完善，但是我们一直在努力，希望明天能够做得更好。

一起来张全家福

　　GM是游戏厂商为了保证游戏品质，使玩家更大程度上享受游戏乐趣、得到更好的服务而聘请的游戏服务人员。为保障玩家帐号安全，GM在任何情况下不能索取玩家游戏登录密码。
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